Sea claro, directo y preciso: la regla n°1 de la comunicación efectiva

El primer paso para comunicarse con éxito en vivo y en línea

En la introducción anterior dedicado a comunicación efectiva en vivo y a través de canales digitales como Youtube o Facebook, hemos brindado una visión general de esta preciada estrategia, útil para quienes como nosotros trabajamos día a día para obtener el máximo resultado. Punto por punto, encontramos las bases para una comunicación exitosa con el público, fuera de línea pero también en línea. El tema sin duda merece ser explorado, ofreciendo así a los no expertos una ver lo más completa y actualizada posible sobre una técnica de marketing -de hecho estamos hablando de esto- aún hoy menos conocido y aplicado de lo que debería ser. El primer capítulo que vamos a abordar se refiere en primer lugar al vocabulario y la sintaxis, elementos esenciales para construir una comunicación clara, directa y precisa con el interlocutor. Pero también se trata de trucos para llame la atención y pegue a la(s) persona(s) a su asiento. Veámoslos a continuación.

Cómo construir un mensaje persuasivo en cinco pasos

El léxico es el conjunto de palabras utilizadas en el habla o la escritura. La sintaxis, por otro lado, se refiere a la estructura de la oración y, por lo tanto, a la forma que ésta asume para los oídos o los ojos del oyente o del lector. La combinación de ambos (no hablaremos de gramática porque la damos por sentada) depende de la eficacia del mensaje y de su nivel de persuasión. Los manuales de "comunicación persuasiva" son un desperdicio, pero no queremos poner en entredicho técnicas solapadas y cuestionables, al contrario nos interesa dar indicaciones concretas, fáciles de aplicar para cualquier persona. Así que aquí está la lista de pasos necesarios para construir un mensaje claro, directo y preciso, capaz de llegar al corazón de las personas y generar el famoso “lead” (o conversión).

1) Estudia el tema cuidadosamente

Para dar en el blanco, necesitamos estudiar en profundidad el tema de nuestra comunicación. Ya sea una receta durante un programa de cocina, una lección de marketing durante un curso o una cita discutida con un cliente potencial, es crucial preparar cuidadosamente el mensaje, teniendo en cuenta las nociones más importantes y su orden de presentación.

2) Hacer que el enfoque se entienda de inmediato

Hay quien dice que se empiece por el final y quien recurre al lema "dilo todo enseguida". En realidad, en la comunicación efectiva no es necesariamente necesario revelar la trama y revelar las cartas. Según nuestra experiencia, es mejor revelar el enfoque, aclarando el núcleo del asunto en unas pocas palabras (o líneas). Hay que mantener cierta expectación hasta el final, para mantener vivo el interés del público durante el tiempo necesario.

3) Elige las mejores palabras

“Enfréntate a la competencia” no es lo mismo que “Cómete a tus competidores”. Del mismo modo, no es lo mismo "Haz esto y serás el primero" que "Aplica este método y ganarás 5.000 euros". Los términos que seleccionemos deben ser siempre los mejores disponibles. En la construcción de nuestro mensaje, en consecuencia, seleccionamos las palabras que mejor explican los conceptos que tenemos en mente. Desde este punto de vista, el dominio del léxico, fruto de horas y horas de lectura, es un requisito fundamental.

4) Comunicarse en forma activa

Por ejemplo, hablar siempre en voz pasiva es menos efectivo que usar la voz activa. Si estoy hablando de mi carrera como entrenador y recuerdo mis primeros intentos, no tendré que decir: "Entonces fui al centro de capacitación y me propuse como consultor" porque uso catorce palabras para una sola oración. . En su lugar diré “Voy al centro de formación y me ofrezco como consultor”, y he aquí que solo he usado diez.

5) Evita los tiempos pasados

Hablar en tiempo pasado o peor aún en tiempo pasado es aburrido y le quita a la gente la posibilidad de empatizar contigo. Las mismas situaciones y los mismos conceptos también se pueden afirmar en el presente, ganando mucho en eficacia y poder. Luego escribe tu texto o tu discurso usando solo el tiempo presente e inmediatamente notarás como cada oración es más cautivadora y directa.

Enriquece la comunicación con efectos especiales y giros

Llamarlos efectos especiales y giros es quizás una exageración, pero nos ayuda a dar la debida importancia a un tema crucial que acompaña al primer capítulo en profundidad sobre la comunicación efectiva: la imprevisibilidad. Respetar las indicaciones que acabamos de ver, de hecho, puede no ser suficiente. El público ahora es bombardeado con información. de todo tipo (el término correcto es sobrecarga informativa): noticias de televisión, artículos de prensa, cuñas de radio, vídeos en Youtube, Facebook live, etc. Destacar se convierte entonces en un paso obligado para dar en el blanco. No debemos conformarnos con un mensaje claro, directo y preciso, porque ya hay suficientes mensajes como el nuestro, debemos esforzarnos por ir más allá y crear un mensaje que pueda brillar en la masa de comunicaciones del mismo tipo. Funciona así tanto en el mundo real como en el virtual, de lo contrario no se explicaría por qué algunos autores y profesionales, a pesar de ser muy buenos, no tienen el mismo éxito que otros personajes menos preparados pero capaces de surgen gracias a su talento como comunicadores. 

Surge la pregunta: ¿cómo hacerlo? Esos resultados no se obtienen de la noche a la mañana, hay que intentarlo (y sobre todo equivocarse) y hay que trabajar para definir su propia identidad y su propio estilo personal de comunicación. Volveremos sobre este punto en los próximos episodios dedicados a la comunicación efectiva, por ahora sugerimos empezar a familiarizarse con la improvisación, razonar para cada tema y tema cuáles pueden ser los trucos que amenizan el discurso, sorprender al público, abrir brechas. en los oyentes o en los lectores más desilusionados, y en definitiva permitir hacerse pasar por un actor experimentado, cuya habilidad es tal que supera cualquier barrera y desconfianza hasta llegar al propósito de la comunicación sin que nadie se dé cuenta. Síguenos en los próximos episodios de esta columna y prepárate para conocer los secretos de una comunicación efectiva, la real.