Comunicación efectiva: marketing hablado

La nueva frontera de la comunicación para hablar y persuadir

Imagina el marketing a través de tu cuerpo y tu lenguaje. No es una simple comunicación verbal, sino una forma más sofisticada y moderna de interactuar con el público y clientes potenciales. “Comunicación eficaz”, término que se ha extendido como la pólvora en Europa en los últimos años, indica precisamente esto: ir más allá del limitado concepto de comunicación para adoptar una estrategia capaz de involucrar, motivar, convencer y, sobre todo, convertir. El potencial de una comunicación efectiva es enorme, no sólo en la vida laboral sino en las relaciones personales con los demás. Desde el vecino al que nos gustaría pedir que cuide el seto del jardín hasta el mecánico de confianza que ya nos conoce y podría hacernos un descuento, no hay situación en la que las reglas y ventajas de una comunicación eficaz no puedan jugar un papel determinante en nuestra favor.

No es casualidad que los cursos de comunicación efectiva se multipliquen visiblemente, síntoma de ello en parte del éxito de una técnica que se puede aplicar en todas partes, pero quizás aún más de una carencia notoria en el frente de habilidades y competencias comunicativas de cada. Traducido: en comparación con el pasado tenemos más dificultad para explicarnos, motivar nuestras elecciones, argumentar un razonamiento, y por eso buscamos a alguien mejor que nosotros, capaz de transmitirnos los conocimientos necesarios para conseguir lo que queremos. Este fenómeno también se nota en la forma escrita del lenguaje: basta consultar Google para encontrarse con una serie de artículos que denuncian la incapacidad, en particular –e irónicamente– de los estudiantes, para producir un texto escrito correcto semántica, léxica y gramaticalmente. Entre otras cosas, se habla de analfabetismo funcional, indicando el porcentaje de personas que “no saben leer ni escribir pero no pueden desarrollar el pensamiento crítico y tienen dificultad para comprender textos sencillos”. Imagine el poder de la comunicación efectiva en esta (gran) porción del público...

LOS PRINCIPIOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Habiendo enmarcado el escenario general, veamos en qué consiste exactamente la comunicación efectiva qué principios cardinales gobiernan esta metodología que aún está en evolución. Para ello utilizaremos un truco tomado de la comunicación efectiva: la lista. Estos son algunos de los puntos clave para implementar de inmediato una comunicación ganadora:

• Sea claro, directo y preciso

La era de los mercachifles que repetían una y otra vez el mismo concepto, variando en cuanto terminaba el contenido. La comunicación efectiva hoy en día requiere mensajes claros, directos y precisos que vayan directo al grano. Si hasta ayer el lema "la gente ya no tiene tiempo para escuchar" preocupaba a una pequeña parte de la población, hoy el mismo lema afecta a todos. Así que basta de divagaciones, aproximaciones, paréntesis, vayamos al grano y captemos de inmediato la atención del público, quizás con un íncipit provocativo o, por qué no, irónico ("Tengo algo importante que decirte, pero tu mujer no debe saberlo"). .

• No digas quién eres, di lo que puedes hacer

Otro principio de la comunicación efectiva implica la transición de la auto-celebración ("Soy un autor de best-sellers", "Inventé este y aquel método", "Hago cursos de capacitación en todo el mundo"...) a la cooperación ("Yo puedo ofrecerte un sistema seguro para”, “con mi ayuda descubrirás cómo solucionarlo”…). Este es un punto esencial: las personas, las mismas personas que ya no tienen ni tiempo para parar, no les importa quién eres, qué calificaciones tienes y de qué escuela vienes, lo que importa hoy para comunicarse de la mejor manera es declarar cómo es Puede ayudar al oyente a resolver un problema, normalmente el de su empresa.

• Ponte en el lugar de tu interlocutor

Para comunicarse efectivamente, es esencial escuchar. No debemos pasar al ataque sin siquiera saber a quién nos enfrentamos. En cambio, dedicamos tiempo a escuchar las necesidades de la otra parte, ya sean reales o imaginarias. El mero hecho de "desahogarse" y explicar la situación a alguien es suficiente para tranquilizar a la persona, fomentando un clima de colaboración y confianza que de otro modo sería imposible establecer. Pensemos en nuestra reacción cuando caminemos por la calle y nos encontremos con el siempre presente voluntario de la ONG que nos habla. ¿Lo escuchamos? En la gran mayoría de los casos la respuesta es no, y la razón es precisamente esta: nuestras necesidades quedan de lado y falta la fase previa de escucha.

• Usa ejemplos que todos puedan entender.

La comunicación eficaz es tal en la medida en que no deja lugar a la imaginación, sino que aporta evidencias empíricas y datos concretos sobre los que reflexionar. No hace falta decir “te convertirás en un buen vendedor si me sigues en esta aventura”, en su lugar utiliza un caso práctico, como “Giovanni me siguió y en cuatro meses facturó cinco veces más que antes”. Los símiles, las analogías y las comparaciones funcionan igual de bien y hacen que el diálogo sea más impactante. Por ejemplo, no digas “te puedo llevar del punto cero al punto cien”, sino “será como escalar una montaña juntos, partiendo del campamento base y llegando a la cima en unas pocas semanas”.

• Revisa tics nerviosos, ropa y look.

Desde tiempos prehistóricos la comunicación ha sido, además de la voz, los gestos, la postura, el contacto físico. En los últimos siglos, se han agregado prendas de vestir, accesorios e incluso el aspecto del cabello. Por el contrario, estos elementos no son secundarios: peinados excéntricos, chaquetas arrugadas, gafas de sol que ocultan los ojos son detalles que marcan la diferencia en una estrecha relación cara a cara, ayudando a decidir el buen o mal resultado de una comunicación. Aunque son aspectos relacionados, siempre es bueno tenerlos en cuenta, para no concentrarse en el resto, olvidarse de mirarse al espejo y arreglarse antes de subir al escenario.

CÓMO COMUNICARSE EFICAZMENTE EN LA WEB

La web es como una esponja que absorbe tendencias, modas y novedades reales, traduciéndolas al mundo digital. En consecuencia, la comunicación efectiva también se puede implementar en línea, a través de Skype, WhatsApp y otros canales. Ampliando el plano, podríamos incluir retransmisiones en directo en Facebook, vídeos en Youtube o stories en Instagram. A estas alturas cualquier red social ofrece la oportunidad de publicar videos e interactuar con el público de la red. Aprovechemos esta oportunidad a nuestro favor siguiendo los principios cardinales de la comunicación efectiva y podremos alcanzar nuestros objetivos de negocio antes de lo que imaginamos, invirtiendo en el recurso más poderoso que tenemos: nosotros mismos. Entonces, cuando sea necesario tomar medidas y traducir ideas en contenido de calidad, en Innovando estaremos allí. listo para evaluar solicitudes de particulares y empresarios y proporcionar toda la ayuda que necesita.