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Promoción y búsqueda de clientes en redes sociales | innovando
Foco 1: promoción y búsqueda de clientes en redes sociales
En el resumen introductorio de este nuevo excursus dedicado a promoción en línea e investigación de clientes, le proporcionamos una lista inicial de las principales herramientas para publicitar y expandir su área de influencia. Como es fácil de entender, los recursos a nuestra disposición no faltan, gracias a la explosión del marketing web en todos los frentes. En los últimos años, la promoción ha pasado de los antiguos canales de outbound marketing (sobre todo televisión, radio y prensa) a los nuevos canales de inbound marketing (blogs, revistas online, Youtube, redes sociales). Cada uno de estos canales tiene fortalezas y debilidades que debes conocer, evitando cometer el error de administrar lo que te gusta y no lo que realmente necesitas. En este sentido, queremos dedicar el primer episodio a las redes sociales, entre las herramientas de promoción en línea más efectivas (pero también más dispersivo, si se usa incorrectamente) para empresas, negocios, comercio electrónico y negocios en general.
La actitud típica de los emprendedores es abrir cuentas y perfiles de forma un tanto aleatoria, solo para estar presentes con su propia marca. Lástima que si faltan los recursos, lo que debería haber sido una presencia se convierte en una ausencia pesada (en Estados Unidos los perfiles de Facebook vacíos se llaman "páginas de cementerio"), con evidentes repercusiones en términos de imagen. Así que necesitas tener una estrategia coherente. con disponibilidad a largo plazo, tanto desde el punto de vista económico como en cuanto al tiempo a dedicar a cada red social individual. Abrir perfiles aquí y allá para luego dejarlos a merced de ellos mismos es un gol en propia sensacional, y si además queremos una asistencia a la competición, libre de expandirse en los mismos canales que pensamos que explotaríamos para nuestra ventaja exclusiva. Un escenario visto y revisado, del que conviene alejarse en la medida de lo posible. Aquí tienes nuestros consejos para promocionarte y conseguir nuevos clientes gracias a las redes sociales más populares del momento.
DE FACEBOOK A LINKEDIN: PROMOCIÓN EN LAS 5 GRANDES REDES SOCIALES
En África los llaman Big 5: son el elefante, el león y los demás grandes animales de caza. En la web se utiliza la misma expresión para identificar las redes sociales más importantes, es decir Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y si queremos Pinterest, u otras redes sociales que toman protagonismo de forma rotatoria (hace unos años era Snapchat, ahora parece Tik Tok). Esto en Occidente, es decir, en Europa, Estados Unidos, Australia y en parte Sudamérica, porque si nos vamos a Asia la situación sigue siendo diferente, con otras redes sociales que nuestro público ni siquiera sabe que existen. Sin ir demasiado lejos, creemos que tiene sentido abordar un poco más específicamente las tres redes sociales que dominan el panorama desde hace años y que pueden dar resultados concretos a quienes saben utilizarlos en su propio beneficio.
1) facebook
El rey de las redes sociales sigue siendo él. Aunque han pasado casi veinte años desde su concepción, Facebook sigue haciendo la ley, contribuyendo al éxito de millones de iniciativas y actividades en todo el mundo. El registro es gratuito y le permite estar presente en la red social ya sea con un perfil personal o con un perfil de empresa. En el primer caso puedes hacerte amigo de otras personas, en el segundo solo puedes recibir "me gusta" y a su vez agregar "me gusta" en el nombre de la página a otras páginas (no a personas).
Esta es una diferencia esencial, que debe entenderse de inmediato, para evitar hacer pasar un perfil personal por una página de empresa y viceversa (comportamiento castigado por Facebook con la cancelación de la propia página).
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¿CUÁNDO USAR FACEBOOK?
En Innovando recomendamos utilizar Facebook como primera red social representativa. Si bien esta red social no puede reemplazar al sitio web clásico, puede realizar muchas funciones esenciales, por ejemplo, la recopilación de reseñas para implementar en el sitio mismo o la venta en línea de productos con la tienda de pestañas. Facebook es también la forma más directa e inmediata de compartir las últimas actualizaciones y noticias sobre productos, servicios, promociones, etc.: en efecto, abrir una página de Facebook es como abrir un blog, ambos deben estar continuamente alimentados, porque sin actualizaciones pierden sentido. y acaban transmitiendo una sensación de despreocupación en el público.
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¿RECOMENDADO PARA QUÉ NEGOCIO?
Según nuestra experiencia, Facebook es la red social perfecta para promover y mejorar las pequeñas y medianas empresas. Excelente en particular para negocios de gran escala, como peluquerías, mecánica, bares, restaurantes, hoteles, instalaciones deportivas, comercio electrónico y tiendas.
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¿CÓMO PROMOCIONARSE Y ENCONTRAR CLIENTES?
Muchos consideran que Facebook es un medio de pago, es decir, una red social en la que es obligatorio pagar para recibir comentarios. Esta interpretación es solo parcialmente correcta: al principio, cuando se abre la página, ciertamente es útil para aumentar la base de fans con campañas de PPC patrocinadas. Por otro lado, cuando se lanza la página, siempre es mejor ampliar la audiencia y encontrar nuevos clientes a través del trabajo constante de compartir contenido de calidad, capaz de generar comentarios, interacciones y, por último, visitas al sitio web.
2) Instagram
Nacido como un juego (un proceso típico de casi todas las redes sociales) y luego transformado rápidamente en la red social visual más famosa del mundo (al menos en Occidente), Instagram es hoy una formidable herramienta de marketing y promoción, aunque solo sea para aquellos que han descubierto cómo usarlo. En Instagram no hay distinciones entre perfiles personales y páginas de empresa: lo que importa, como en Facebook, es actualizar constantemente el perfil, publicando al menos una foto o un vídeo a la semana. La posibilidad de crear historias y retransmisiones en directo para añadir a la lista de contenidos es muy interesante, enriqueciendo la página y haciéndola más cautivadora a los ojos del público. Tampoco debe subestimarse la posibilidad de vender productos, introducida después de la activación de la función Instagram Shopping en 2018 (oficial en Italia en marzo de 2019).
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¿CUÁNDO USAR INSTAGRAM?
Instagram, incluso más que Facebook, es una red social con una vocación visual total: es impensable publicar solo textos escritos. Las descripciones suelen acabar en el pie de foto o vídeo, con la posibilidad de etiquetar otros perfiles y añadir hashtags (el equivalente a lo que eran y en algunos casos siguen siendo las etiquetas de los artículos de blog). Instagram también se puede conectar a Facebook, duplicando la potencia de fuego del perfil gracias al intercambio automático de fotos y actualizaciones publicadas.
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¿RECOMENDADO PARA QUÉ NEGOCIO?
Nuestros gestores de redes sociales recomiendan utilizar Instagram para potenciar marcas con un fuerte componente fotográfico: wedding planners, fotógrafos, videomakers, cocineros, artistas, decoradores, interioristas, guías turísticos… donde se pueda describir un producto o servicio o un lugar con fotos y vídeos. Instagram se convierte en un aliado imprescindible.
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¿CÓMO PROMOCIONARSE Y ENCONTRAR CLIENTES?
La mejor (y más barata) forma de promocionarse y encontrar clientes es, una vez más, crear contenido interesante, capaz de involucrar al público y convencerlo de que haga clic en Seguir (mostrando así las actualizaciones publicadas desde su perfil en su feed). Si bien no es posible, a diferencia de Facebook, insertar un enlace en la descripción de cada publicación, es posible recurrir a campañas patrocinadas para imágenes y videos únicos, estableciendo un presupuesto determinado para activar anuncios pagos. ¡Cuanto mayor sea la audiencia, mayores serán las posibilidades de monetizar!
3) VINCULADO EN
Y finalmente llegamos a la tercera red social por número de usuarios y popularidad. Hablemos de LinkedIn, el "social media empresarial" por excelencia, con millones de usuarios y profesionales en activo en todo el mundo. Linkedin es una plataforma, más que una red social, en el que hay perfiles personales y páginas de empresas, así como grupos de discusión al estilo de Facebook. Aquí el objetivo es promocionar la propia empresa y destacar la profesionalidad lograda. El número de enlaces es igual al número de Me gusta de Facebook y seguidores de Instagram. Para acceder a algunas funciones, como el envío de mensajes privados, debe suscribirse a un plan de suscripción.
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¿CUÁNDO USAR LINKEDIN?
LinkedIn debe usarse independientemente de su sitio de exhibición, página de Facebook y todo lo demás. Para hacerse un hueco en un sector es fundamental construir un círculo de relaciones virtuales, tal y como se hacía con los contactos profesionales que se establecían en ferias o congresos. En esta perspectiva, la ayuda de LinkedIn ya puede brindar beneficios extraordinarios a corto plazo, especialmente si puede generar contenido valioso y no simples mensajes autorreferenciales. El conocimiento del inglés y otros idiomas puede ser estratégico para elevar el nivel de tus relaciones comerciales y expandir tu empresa al extranjero, desde Estados Unidos hasta China.
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¿RECOMENDADO PARA QUÉ NEGOCIO?
Si Facebook e Instagram garantizan buenos resultados para tiendas, productos de consumo, hoteles y otros, LinkedIn es un mundo aparte, útil para los dos extremos del público: pequeños y grandes profesionales por un lado y negocios estructurados por otro (menos útil para Pymes, comercios y ecommerce). Estar presente en LinkedIn con más de 500 conexiones (actualmente el máximo que se muestra en el perfil) significa haber alcanzado una cierta reputación en el campo de uno, con la posibilidad de compartir y difundir contenido a otros miembros.
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¿CÓMO PROMOCIONARSE Y ENCONTRAR CLIENTES?
El contenido es el rey: ya sea en Facebook, Twitter o LinkedIn, la creación de contenido de calidad es fundamental para promocionarse y captar nuevos clientes. En LinkedIn, el contenido típico es una breve actualización acompañada de fotos, gráficos o tablas. En los últimos tiempos también se ha difundido el artículo completo, pues se trata de lo que se puede hacer en un blog. Algunas de estas publicaciones/artículos incluso se posicionan en Google, con beneficios superlativos en términos de tráfico y visitas.
